安化縣深耕政務(wù)服務(wù)模式——“遠程導(dǎo)辦”獲評省政務(wù)服務(wù)改革“揭榜競優(yōu)”典型經(jīng)驗
作者:諶丹華 發(fā)布時間:2024-04-12 10:15 信息來源: 縣行政審批服務(wù)局 瀏覽數(shù):
安化“遠程導(dǎo)辦”助力“湘易辦”好辦,喜獲2023年省政務(wù)服務(wù)改革“揭榜競優(yōu)”改革品牌典型經(jīng)驗。 線上服務(wù)“面對面”,群眾辦事“零跑路”,是安化“遠程導(dǎo)辦”的服務(wù)宗旨,服務(wù)事項涉及醫(yī)保、交通、人社等19個部門。“遠程導(dǎo)辦”以“湘易辦”、“益辦事”APP和抖音安化直播廳為入口,通過“網(wǎng)上導(dǎo)辦+全程幫辦”模式,以實時音、視頻技術(shù)為紐帶,將電話咨詢升級為“可交流、能傳送、有溫度”的在線視頻、音頻辦事方式,通過“人工客服+視頻通話”為企業(yè)、群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、同屏指導(dǎo)、文件傳輸、在線指導(dǎo)操作等服務(wù),辦理結(jié)果快遞送達,得到了廣大群眾的高度認(rèn)可,同時有效提升了“湘易辦”APP的使用率。 “遠程導(dǎo)辦”開通以來,安化縣已發(fā)布43項“遠程導(dǎo)辦”事項清單,惠及企業(yè)群眾1652次。縣行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)人表示:“將持續(xù)推進各行政審批部門橫向協(xié)同、縣鄉(xiāng)上下聯(lián)動,持續(xù)深化‘遠程導(dǎo)辦’改革,提高數(shù)據(jù)匹配精準(zhǔn)度,擴大可申請事項覆蓋面,真正打通惠民服務(wù)‘最后一公里’,給更多企業(yè)、群眾帶來實實在在的便利。” 初審初校:諶丹華 復(fù)審復(fù)校:陳 娜 終審終校:陶智理
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