當(dāng)前位置： “姑娘，多虧你幫忙，現(xiàn)在辦事真是又快又貼心！”3月12日，在安化縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，87歲的李奶奶緊握志愿者肖萍的手連聲道謝。這溫馨一幕，正是安化縣數(shù)據(jù)局提升政務(wù)服務(wù)水平的生動(dòng)注腳。
當(dāng)日上午，長(zhǎng)塘鎮(zhèn)居民李奶奶步履蹣跚來(lái)到辦事大廳。在咨詢臺(tái)值守的肖萍注意到老人面露難色，立即主動(dòng)上前攙扶。得知老人需辦理待遇資格認(rèn)證卻找不到照相點(diǎn)時(shí)，縣數(shù)據(jù)局工作人員肖萍當(dāng)即掏出手機(jī)：“奶奶，現(xiàn)在用‘智慧人社’APP刷臉就能辦，我?guī)湍僮鳌！倍潭涛宸昼姡ㄟ^(guò)智能認(rèn)證系統(tǒng)便完成全部流程。看著手機(jī)里的認(rèn)證成功提示，曾因錯(cuò)過(guò)認(rèn)證延誤待遇發(fā)放的李奶奶感慨：“現(xiàn)在的服務(wù)真像親人一樣！”
在這場(chǎng)暖心服務(wù)背后，是安化縣數(shù)據(jù)局的創(chuàng)新實(shí)踐。通過(guò)建立“銀發(fā)綠色通道”、組建專業(yè)導(dǎo)辦團(tuán)隊(duì)、開(kāi)發(fā)智能認(rèn)證系統(tǒng)，將傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)與數(shù)字技術(shù)深度融合。目前，老年人高頻事項(xiàng)辦理時(shí)限壓縮68%，窗口服務(wù)滿意率持續(xù)保持在99%以上。
“群眾的笑臉就是最好的考評(píng)表”，縣數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、人性化建設(shè)，讓“暖心服務(wù)”與“智慧政務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)，打造更有溫度、更具效率的營(yíng)商環(huán)境。
初審初校：劉 斌
復(fù)審復(fù)校：劉慶良
終審終校：陶智理
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