當(dāng)前位置： “小胡小胡，我可能遇到詐騙了，你快看看！”近日，客戶唐大姐急匆匆沖進(jìn)安化農(nóng)商銀行奎溪支行木榴分理處營業(yè)大廳，神色慌張地向柜員小胡求助。原來，該客戶接到自稱“電商客服”的陌生電話，對方以“退貨理賠”為由誘導(dǎo)其通過QQ遠(yuǎn)程操作手機(jī)。所幸客戶警惕性高，中途察覺異常后立即終止操作，并第一時間聯(lián)系該行工作人員，及時通過湖南農(nóng)信線上客服對賬戶進(jìn)行了臨時掛失管控。
柜員小胡了解該情況后，敏銳意識到風(fēng)險尚未解除。他一邊安撫客戶情緒，一邊逐筆核實(shí)客戶賬戶狀態(tài)。在確認(rèn)客戶未泄露密碼等關(guān)鍵信息后，柜員小胡立即向分理處主任和支行主管會計匯報。在主管會計的指導(dǎo)下，柜員小胡通過系統(tǒng)核查賬戶流水、查看登錄設(shè)備痕跡等確認(rèn)客戶資金安全，同時立即聯(lián)系反詐中心確認(rèn)涉案賬戶風(fēng)險，并協(xié)助客戶在手機(jī)銀行、支付平臺等渠道解除賬戶綁定。經(jīng)多方驗(yàn)證，確認(rèn)賬戶無異常交易后，才謹(jǐn)慎解除掛失管控。為徹底消除潛在風(fēng)險，在征得客戶同意的前提下，柜員小胡將客戶賬戶內(nèi)資金安全轉(zhuǎn)移至客戶家屬賬戶，并協(xié)助客戶修改所有關(guān)聯(lián)密碼。同時，反復(fù)向客戶進(jìn)行反詐宣講，叮囑客戶“陌生鏈接不點(diǎn)擊、驗(yàn)證碼不透露、轉(zhuǎn)賬前多核實(shí)。”
此次事件，客戶的高度警覺與銀行的專業(yè)處置形成“雙重保險”，保障了客戶資金安全。下階段，該行將持續(xù)強(qiáng)化員工反詐培訓(xùn)，積極開展廳堂微沙龍、集中宣傳等宣講活動，提升地方群眾防騙意識，切實(shí)履行地方金融機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任，為守護(hù)百姓資金安全構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)屏障。
一審：廖姿柔
二審：閔思悠
三審：姚倆崗
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