當(dāng)前位置： 換上制服，整理儀容，一分局局長(zhǎng)譚萍身上的黨徽與稅徽明亮閃耀，走入大廳，自助辦稅終端屏幕已點(diǎn)亮，預(yù)約叫號(hào)系統(tǒng)顯示正常，一群洋溢青春的小伙伴已準(zhǔn)備就緒。隨著一聲聲脆耳的報(bào)數(shù)，每日晨會(huì)開啟，這是湖南省稅務(wù)系統(tǒng)巾幗建功標(biāo)兵集體——安化縣稅務(wù)局第一分局賦予一天納稅服務(wù)的儀式感，更是對(duì)身上使命的敬畏，對(duì)自我約束的開端。
眼里有光 心中有夢(mèng)
第一稅務(wù)分局以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為契機(jī)，堅(jiān)持開展“戴黨徽、亮身份、踐承諾”活動(dòng)，在顯著位置張貼“不滿意請(qǐng)找我”、“辦不成事反映窗口”等標(biāo)識(shí)，讓納稅人第一眼就能識(shí)別黨員、找到青年文明崗、雷鋒志愿服務(wù)崗。
“我是萬(wàn)隆實(shí)業(yè)有限公司的會(huì)計(jì)，在進(jìn)行房產(chǎn)稅稅源信息登記時(shí)，誤將年租金報(bào)告成了5年總租金。申報(bào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)應(yīng)納稅額不對(duì)，現(xiàn)在有什么辦法快速解決嗎？”劉鷗接到咨詢電話后，深入了解了企業(yè)情況，通過(guò)容缺辦理更正了計(jì)稅依據(jù)，幫助企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確完成了稅款繳納。咨詢臺(tái)每天接待回答數(shù)以百計(jì)的納稅人繳費(fèi)人的問(wèn)題，引導(dǎo)納稅人分流辦理業(yè)務(wù)，為納稅人快捷準(zhǔn)確辦稅提供服務(wù)。
咨詢臺(tái)是大廳第一站，是納稅服務(wù)的溫度顯示計(jì)。這支平均年齡為34.7歲，女性員工占比高，承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)1.8萬(wàn)固定納稅人、10萬(wàn)社保費(fèi)繳費(fèi)人的稅費(fèi)服務(wù)的青年稅務(wù)人集體，以自我崗位為輻射點(diǎn)，想納稅人之所想，急納稅人之所急，竭盡全力為納稅人提供最優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。
手上有活 身懷絕技
“有困難，找?guī)V哥！”大家口中無(wú)所不能的嶸哥正是第一稅務(wù)分局的副分局長(zhǎng)曾嶸，在辦稅大廳扎根十四年，他深耕稅收業(yè)務(wù)，熟記稅法稅規(guī)，有問(wèn)必答，有惑必解，依靠耐心細(xì)致的服務(wù)，成為了納稅人信任、辦稅員敬佩的“活稅典”。在曾嶸的言傳身教下，第一稅務(wù)分局的全體人員堅(jiān)持在常學(xué)常新中加強(qiáng)理論修養(yǎng)，在細(xì)照篤行中不斷修煉自我，在知行合一中主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為。
辦稅服務(wù)廳的青年們采取線上分享相互學(xué)、業(yè)余時(shí)間自覺(jué)學(xué)，觀看視頻集中學(xué)等方式以學(xué)促干，比學(xué)趕超，堅(jiān)持學(xué)最新政策，堅(jiān)持考辦稅要點(diǎn)，業(yè)務(wù)大比武中市級(jí)崗位能手、業(yè)務(wù)骨干頻出，有3人獲得研究生學(xué)歷，4人考取稅務(wù)師、律師、心理咨詢師等證書，眾多女青年在演講、授課、插畫等領(lǐng)域嶄露頭角。
臉上帶笑 言中有柔
“你們推廣的湘稅通公眾號(hào)就像我的稅務(wù)管家，真的很實(shí)用！”納稅人吳麗為稅務(wù)工作人員推薦的湘稅通點(diǎn)贊。辦理業(yè)務(wù)間隙，推廣更高效便捷的業(yè)務(wù)辦理方式是常態(tài)工作，盡管開頭總被誤解被忽略，但非接觸式辦稅、網(wǎng)上辦稅、預(yù)約辦稅等新辦稅渠道，都在大量細(xì)致溫和的工作推動(dòng)下，取得成效。
“公司業(yè)務(wù)繁忙，人員少，為了省時(shí)間，我每次來(lái)大廳都要辦多項(xiàng)業(yè)務(wù)。窗口小妹子多次犧牲休息時(shí)間，加班幫我辦業(yè)務(wù)，沒(méi)有任何怨言。我真的很感動(dòng)！”湖南省康家房地產(chǎn)中介服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人曹曉艷給大廳送來(lái)一面寫著“微笑服務(wù)、工作高效”的錦旗。
一分局在省局和市局的納稅人繳費(fèi)人滿意度調(diào)查中評(píng)分極高，“懂業(yè)務(wù)辦得快、微笑服務(wù)體驗(yàn)好、服務(wù)貼心有禮貌”成了一分局的靚麗名片。
胸有大愛(ài) 志有青云
副分局長(zhǎng)朱慧琴還有一個(gè)溫暖的身份——“麥田計(jì)劃”安化公益項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，她發(fā)起了“心尋島心理健康課程”、“彩虹口袋鄉(xiāng)村兒童美術(shù)課”、“520熒光夜跑”等公益項(xiàng)目，是“安化縣2020年度優(yōu)秀志愿者”。聯(lián)合湘稅論壇為衡山杏溪學(xué)校的孩子送上愛(ài)心物資，組成專項(xiàng)志愿服務(wù)組為安化縣黑茶文化節(jié)開幕式提供后勤保障，在田野旁與留守兒童互動(dòng)，在山林間護(hù)河造林，在廣場(chǎng)上宣傳稅法，在馬路邊齊心抗疫，一分局全員都是志愿服務(wù)積極分子，是2021年度安化縣優(yōu)秀志愿服務(wù)組織。
方寸大廳里，有排憂解難送溫暖的人間煙火氣，有為民為國(guó)獻(xiàn)終身的慷慨英雄氣，巾幗與須眉共立潮頭，為稅收事業(yè)現(xiàn)代化貢獻(xiàn)力量！（劉俏奕 劉婷）
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