安化稅務(wù):心系納稅人 服務(wù)暖人心
作者: 發(fā)布時間:2022-10-08 15:39 信息來源: 國家稅務(wù)總局 瀏覽數(shù):
國家稅務(wù)總局安化縣稅務(wù)局秉承“提升服務(wù)質(zhì)效,優(yōu)化納稅服務(wù)”的理念,積極主動作為,扎實做好個人所得稅匯算清繳后續(xù)退補(bǔ)稅工作,為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 耐心講解政策,享受靠前服務(wù)。“如果沒有你們的輔導(dǎo)我是要補(bǔ)稅的,現(xiàn)在不但不要補(bǔ)稅,還有稅要退給我,太感謝你們了,專項附加扣除政策真的好。”納稅人劉濤臨走時高興地說。這位納稅人辦理了個人所得稅匯算清繳后欠稅800余元,因為不懂得如何退稅在個稅系統(tǒng)一直顯示欠稅。稅務(wù)工作人員在協(xié)助其退稅的過程中主動詢問納稅人家庭情況后了解到,他是獨(dú)生子女,孩子在上小學(xué),有兩位老人需要贍養(yǎng),單方面負(fù)擔(dān)一套房的房貸,對個人所得稅政策不是很清楚。經(jīng)過耐心的政策輔導(dǎo)后,稅務(wù)工作人員幫助該納稅人填報子女教育、贍養(yǎng)老人和住房貸款利息專項附加扣除信息并更正了申報,扣除后減稅1800元,切切實實地讓納稅人享受了政策紅利。 及時解決問題,提升退稅效率 。“我按照操作流程申請退稅了,但退稅一直沒有成功,為什么會出現(xiàn)這種情況?”納稅人李智輝向稅務(wù)局打來電話咨詢。這位納稅人應(yīng)退稅額106元,稅務(wù)工作人員跟他溝通交流后,發(fā)現(xiàn)該納稅人的銀行卡號填寫有誤,經(jīng)視頻連線指導(dǎo)后重新填寫了正確卡號,成功辦理了退稅。類似情況還有很多,針對因申報信息錯誤導(dǎo)致退稅未成功的情況,工作人員進(jìn)行定期梳理名單,及時聯(lián)系納稅人核實信息,輔導(dǎo)其填寫準(zhǔn)確的信息后幫助成功辦理退稅。 主動上門服務(wù),關(guān)懷溫暖人心。“沒想到你們會主動上門手把手教我操作,為你們的服務(wù)點(diǎn)贊。”李志群對稅務(wù)工作人員幫助表示感謝。這位納稅人年紀(jì)大,子女也不在身邊,不會進(jìn)行退稅操作。稅務(wù)工作人員了解到該情況后,立刻聯(lián)系該納稅人確定其住址,約定好時間,主動上門進(jìn)行服務(wù),進(jìn)行手把手輔導(dǎo),直到納稅人操作成功。他們還留下聯(lián)系方式,叮囑納稅人今后碰到涉及稅務(wù)方面的問題,可以為其第一時間提供一對一服務(wù)。 納稅人的認(rèn)可與感謝是肯定與激勵,更是期望與鞭策。安化縣稅務(wù)局將以此為動力,繼續(xù)提高納稅服務(wù)業(yè)務(wù)水平,按照精細(xì)服務(wù)要求,著力解決納稅人辦稅的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn),及時讓納稅人享受更加快捷、方便、高效的辦稅服務(wù),切實提高納稅人的滿意度和獲得感。(二分局 周福東)
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