日前，安化農(nóng)商銀行東山支行柜員小曾像往常一樣詢問客戶需求：“您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”但坐在窗口的陳阿姨沒有回應(yīng)，只是將存折和社保卡輕輕推進(jìn)柜臺，手指反復(fù)點(diǎn)觸密碼鍵盤后又連連擺手。這個(gè)細(xì)微的動作，讓小曾立刻意識到，眼前的客戶是一位聾啞人。

　　發(fā)現(xiàn)情況后，小曾立即接過存折和社保卡，微笑著向陳阿姨點(diǎn)頭示意，并喚來了懂手語的同事小鄒。兩人默契配合，小鄒用手語耐心詢問陳阿姨的業(yè)務(wù)需求，并逐項(xiàng)與她確認(rèn)；小曾則同步準(zhǔn)備業(yè)務(wù)憑證，將輸入密碼、簽字確認(rèn)等環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)化為直觀易懂的肢體語言。“阿姨想取2000元生活費(fèi)。”經(jīng)過耐心的手語溝通，柜員準(zhǔn)確了解到客戶需求，并指導(dǎo)陳阿姨完成密碼輸入、憑證簽字等業(yè)務(wù)流程。在通過傳遞槽遞出資料和現(xiàn)金時(shí)，小鄒特意將各項(xiàng)物品分類擺放，并用手語示意“請清點(diǎn)”。陳阿姨仔細(xì)核對后，雙手合十連連致謝。“與陳阿姨的這次接觸，讓我們對金融服務(wù)有了更深的理解。”小曾在當(dāng)天的服務(wù)日志中這樣寫道。

　　這只是該行服務(wù)特殊客群的一個(gè)縮影。數(shù)據(jù)顯示，2024年，支行累計(jì)服務(wù)殘障客戶287人次，其中聽障群體占比高達(dá)52%。如今，該行所有員工都能熟練使用“您好”“請簽字”等10個(gè)基礎(chǔ)手語服務(wù)用語，手語教學(xué)更是成為新員工的必修內(nèi)容。營業(yè)廳的“暖心驛站”里，老花鏡、助聽器等便民設(shè)施與金融知識手冊整齊擺放，墻上的溫馨提示標(biāo)語，默默記錄著每一個(gè)溫暖瞬間。

　　“服務(wù)特殊群體，不僅要讓他們‘辦得了’業(yè)務(wù)，更要讓他們‘辦得好’業(yè)務(wù)。”如今，安化農(nóng)商銀行東山支行正用實(shí)際行動，讓金融服務(wù)的溫暖，照亮每一位特殊客戶的生活。

　　一審：廖姿柔

　　二審：閔思悠

　　三審：姚倆崗