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縣行政審批服務局:做好“三融合三創(chuàng)新”,政務直播服務群眾出實效
作者:     發(fā)布時間:2023-10-09 09:41     信息來源: 縣行政審批服務局     瀏覽數(shù):

  為打好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境持久仗,我縣在省內(nèi)首創(chuàng)“政務直播”,持續(xù)做好直播要素、數(shù)據(jù)、機制三項融合,創(chuàng)新推進直播陣地建設、數(shù)據(jù)集成、服務優(yōu)化,有效促進了“一網(wǎng)通辦”、“跨省通辦”、“一件事一次辦”政務服務實效化,服務群眾更便捷。一是做好“人與物”要素融合,創(chuàng)新建設直播陣地。在全縣市民之家開辟 80 平方米區(qū)域,精選購置直播手機、平板電腦、提示屏、熱線電話、補光燈等設備建設直播大廳。對標群眾需求,添置“易播瑞刻”一套與智能機器人一臺,并增設現(xiàn)場連線電話,在硬件保障上做到 “與時俱進”。 選取形象好、工作優(yōu)、業(yè)務熟的綜合窗口工作人員組成直播隊 伍,以部門首席審批員現(xiàn)場直播“傳幫帶”提升直播隊伍的業(yè) 務素質(zhì)。采取窗口機關全員上播+進駐首席輪播、適時開播專場的方式,全面解答、指導、幫辦政務服務業(yè)務。做到人盡其才、物盡其用。二是做好數(shù)據(jù)融合,創(chuàng)新推進數(shù)據(jù)集成。將全縣43個部門 623 項辦事服務指南、“跨省通辦”324 項政務 服務事項、政府惠企惠民政策、政府信息、部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)通訊錄等直播信息融合,創(chuàng)新建立后臺集成數(shù)據(jù)資料庫,適時更新,持續(xù)完善直播內(nèi)容。依托大數(shù)據(jù)平臺,推廣“湘易辦”超級服 務端,指導市民熟悉辦事指南,“一件事一次辦”套餐從 284 件拓展到 310 件,切實讓數(shù)據(jù)“跑起來”。三是做好機制融合,創(chuàng)新服務方式。出臺《“安化政務直播廳”運行管理制度》等 規(guī)定性文件,建立限時辦結、跟蹤問效、督查問責、輿情防范考核監(jiān)督機制,分門別類采取網(wǎng)上辦、遠程辦、幫代辦、上門辦四種服務模式,及時統(tǒng)計分析存在問題,督促“辦好辦優(yōu)”。創(chuàng)新政務直播+全程網(wǎng)辦業(yè)務 “上鏈接”服務方式,使用web-view技術打通與抖音的通信,實現(xiàn)了“抖音政務直播+線 上業(yè)務辦理”的落地。 “政務直播”開播以來,官方抖音賬號粉絲關注量近萬余人,互動瀏覽量達 104 萬余人次,直播現(xiàn)場 解答各類政務服務業(yè)務咨詢 7039 條,與群眾、企業(yè)連線互動答疑 426 次,幫助異地務工群眾辦理業(yè)務 457 件,其中社保開戶 141 件,上門辦件 15 件。

責任編輯:政務公開股