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　　為全面貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中 華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《湖南省消費(fèi)者權(quán)益 保護(hù)條例》,大力宣傳中消協(xié)2025年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主 題，深入開展消費(fèi)維權(quán)誠信教育活動(dòng)，縣市監(jiān)局、縣消委決定于 2025年“3 · 15國際消費(fèi)者權(quán)益日”前后開展年主題宣傳暨消費(fèi) 維權(quán)誠信教育系列活動(dòng)。為確保各項(xiàng)活動(dòng)順利開展，特制定如下 實(shí)施方案：

　　一、活動(dòng)主題

　　2025年消費(fèi)維權(quán)年主題“共筑滿意消費(fèi)”。

　　二、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫 徹落實(shí)黨的二十大和二十屆二中、三中全會(huì)及中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議 精神，秉持以人民為中心的發(fā)展思想，有力有效履行保護(hù)消費(fèi)者 合法權(quán)益法定職責(zé)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)高品質(zhì)消費(fèi)、高質(zhì)量維 權(quán)、高水平共治。通過推進(jìn)社會(huì)共治、強(qiáng)化理論研究、提升維權(quán) 效能、推動(dòng)標(biāo)本兼治、保障消費(fèi)安全，實(shí)現(xiàn)共筑滿意消費(fèi)的目標(biāo)。

　　三、活動(dòng)內(nèi)容

　　(一)召開安化縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議暨安化縣消費(fèi)者 委員會(huì)第三屆第十三次理事會(huì)會(huì)議

　　為加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化部門溝通協(xié) 作，進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)工作效能，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益， 發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，推動(dòng)全社會(huì)共同營造安全放 心的消費(fèi)環(huán)境，召開安化縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議暨安化縣消 費(fèi)者委員會(huì)第三屆第十三次理事會(huì)會(huì)議。

　　(二)舉行安化縣2025年消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)

　　“3 · 15國際消費(fèi)者權(quán)益日”前夕，縣市監(jiān)局、縣消委提請(qǐng) 縣人民政府舉行安化縣2025年消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布《2024 年安化縣消費(fèi)維權(quán)工作情況及2025年工作重點(diǎn)》,通報(bào)《2024 年度安化縣打擊消費(fèi)侵權(quán)十大典型案例》《2024年度安化縣消 費(fèi)維權(quán)十大典型案例》,發(fā)布《2024年度安化縣消費(fèi)維權(quán)投訴 情況及投訴熱點(diǎn)分析報(bào)告》《2024年度安化縣產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽 查分析報(bào)告》和《2024年度安化縣食品安全監(jiān)督抽查質(zhì)量分析 報(bào)告》。

　　(三)開展3 · 15 集中執(zhí)法行動(dòng)

　　組織開展3 · 15集中執(zhí)法行動(dòng)，鞏固“年關(guān)守護(hù)(2025)” 行動(dòng)成果，圍繞與民生相關(guān)的重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)地區(qū)、 重點(diǎn)產(chǎn)品，嚴(yán)厲打擊各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，及時(shí) 曝光一批典型案件，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益， 守護(hù)人民群眾生命安全和身體健康。

　　(四)評(píng)選安化縣消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體、消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人和 消委組織先進(jìn)單位

　　組織開展2024年度安化縣消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體、消費(fèi)維權(quán)先進(jìn) 個(gè)人和消委組織先進(jìn)單位的評(píng)選活動(dòng)，表彰10個(gè)消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集 體、12名消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人、2個(gè)消委組織先進(jìn)單位，通過樹立 典型、表彰先進(jìn)，促進(jìn)全社會(huì)關(guān)心參與消費(fèi)維權(quán)事業(yè)，構(gòu)建消費(fèi) 維權(quán)共建共治共享格局，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　(五)舉行安化縣2025年“3 · 15國際消費(fèi)者權(quán)益日”年主 題宣傳暨消費(fèi)維權(quán)誠信教育系列現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)

　　活動(dòng)于2025年3月15日上午舉行，采取現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)的形式 進(jìn)行。由縣市監(jiān)局、縣消委主辦，聯(lián)合縣司法、教育、商務(wù)、農(nóng) 業(yè)農(nóng)村、衛(wèi)生健康、文旅廣體等成員單位參與，宣傳“一法兩條 例”和“共筑滿意消費(fèi)”年主題，現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢投訴，向 民眾發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳資料，開展消費(fèi)指導(dǎo)和消費(fèi)教育。同時(shí)， 各監(jiān)管所、聯(lián)合當(dāng)?shù)卣�府開展年主題宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。

　　(六)縣局局長接聽12315(12345)熱線

　　3月15日上午，縣市監(jiān)局局長、分管局長在舉報(bào)投訴辦公室 接聽消費(fèi)者涉及縣市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域的投訴舉報(bào)咨詢電話，同時(shí)對(duì)各 監(jiān)管所宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)到崗到位情況進(jìn)行電話查崗。

　　(七)開展3 · 15食品安全“你點(diǎn)我檢”活動(dòng)

　　縣市監(jiān)局在3.15活動(dòng)前夕，聚焦消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)食品品種， 組織開展3 · 15食品安全“你點(diǎn)我檢”活動(dòng)，促進(jìn)食品安全社會(huì)  共 治 。

　　(八)發(fā)布《3 · 15特刊》

　　在“3 · 15國際消費(fèi)者權(quán)益日”前夕，通過安化縣電視臺(tái)發(fā) 布2025年《3 · 15特刊》,營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，宣傳消費(fèi) 者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和消費(fèi)維權(quán)成果，提升廣大消費(fèi)者的維權(quán)意 識(shí)和生產(chǎn)經(jīng)營者的誠信守法意識(shí)。

　　(九)編印2024年度消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域系列分析報(bào)告

　　編印《2024年度安化縣消費(fèi)維權(quán)投訴情況及投訴熱點(diǎn)分析報(bào) 告》《2024年度安化縣產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查分析報(bào)告》和《2024 年度安化縣食品安全監(jiān)督抽查質(zhì)量分析報(bào)告》。

　　(十)編印2024年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域典型案例

　　編印《2024年度安化縣打擊消費(fèi)侵權(quán)十大典型案例》《2024 年度安化縣消費(fèi)維權(quán)十大典型案例》。

　　(十一)開展假冒偽劣產(chǎn)品集中銷毀活動(dòng)

　　縣局綜合行政執(zhí)法大隊(duì)、縣消委、機(jī)關(guān)相關(guān)股室相關(guān)成員單 位開展假冒偽劣產(chǎn)品集中銷毀活動(dòng)。

　　(十二)舉辦“一法兩條例”有獎(jiǎng)知識(shí)答題

　　在3.15活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)面向社會(huì)組織開展“一法兩條例”現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng) 知識(shí)答題，廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)積極參與，進(jìn)一步宣傳貫徹“一法兩條 例”。

　　(十三)開展消費(fèi)體察活動(dòng)

　　組織消費(fèi)者代表、新聞媒體代表、邀請(qǐng)縣人大代表、政協(xié)委 員和縣消委部分理事人員深入企業(yè)開展消費(fèi)體察活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè) 提升質(zhì)量安全意識(shí)，豐富消費(fèi)場(chǎng)景、釋放消費(fèi)動(dòng)能，積極構(gòu)建消

　　費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局。

　　四、工作要求

　　(一)提高認(rèn)識(shí)，確保實(shí)效

　　2025年是“十四五”規(guī)劃的收官之年。為全面貫徹黨的二十 大和二十屆二中、三中全會(huì)精神，落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議部署， 切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，更好滿足人民群眾美好生活需要，開 展2025年3 · 15“共筑滿意消費(fèi)”年主題宣傳暨消費(fèi)維權(quán)誠信教 育系列活動(dòng)，既能展示市場(chǎng)監(jiān)管部門、消委組織維護(hù)市場(chǎng)秩序、 保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的成果，又能更直接地傾聽消費(fèi)者的呼聲和 訴求，還能充分發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，助推高質(zhì)量 發(fā)展邁出堅(jiān)實(shí)步伐。各監(jiān)管所積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)攸h委、政府的重視和 大力支持，結(jié)合本地實(shí)際，制定相應(yīng)的活動(dòng)方案，認(rèn)真組織開展 主題宣傳活動(dòng)。縣局相關(guān)股室、直屬單位要明確專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真 按照《安化縣2025年3 · 15“共筑滿意消費(fèi)”年主題宣傳暨消費(fèi) 維權(quán)誠信教育系列活動(dòng)任務(wù)安排表》(見附件)的分工落實(shí)工作 責(zé)任，確保系列活動(dòng)取得圓滿成功。

　　(二)暢通渠道，做好值守

　　各監(jiān)管所、縣局機(jī)關(guān)相關(guān)股室、行政執(zhí)法大隊(duì)等單位，要嚴(yán) 格落實(shí)“3 · 15國際消費(fèi)者權(quán)益日”當(dāng)天24小時(shí)值班值守工作制 度，提前做好新聞?shì)浨槭录�和消費(fèi)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。行政執(zhí) 法大隊(duì)要成立快速處突小組，及時(shí)、有效地調(diào)度和處理12315平 臺(tái)特別是央視3 · 15晚會(huì)曝光的涉及我縣的重大消費(fèi)投訴舉報(bào)事

　　件或案件。局辦公室要密切配合相關(guān)執(zhí)法單位、新聞媒體做好有 關(guān)輿情的處置工作。投訴舉報(bào)辦要確保12315平臺(tái)、12315熱線等 維權(quán)渠道暢通，及時(shí)調(diào)度各監(jiān)管所處置涉及縣市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域的消 費(fèi)者各類投訴舉報(bào)咨詢，依法及時(shí)解決消費(fèi)者訴求，提高人民群 眾滿意度。

　　(三)注重宣傳，營造氛圍

　　堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，加強(qiáng)與主流媒體的溝通協(xié)調(diào)與合作， 提高新聞媒體、廣大企業(yè)、人民群眾的積極性和參與度，通過電 視、電子顯示屏、展板、橫幅標(biāo)語等微信公眾號(hào)等媒介和載體， 加大“3 · 15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動(dòng)的宣傳力度，加強(qiáng)消 費(fèi)維權(quán)和誠信教育，積極傳播正能量。

　　請(qǐng)各監(jiān)管所在2025年3月22日前上報(bào)活動(dòng)情況(含照片、視 頻等資料)。

　　聯(lián)系人：縣消委辦    柳曉剛

　　附件

　　安化縣2025年3 · 15“共筑滿意消費(fèi)”年主題宣傳 暨消費(fèi)維權(quán)誠信教育系列活動(dòng)任務(wù)安排表