政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)重點(diǎn)在基層，難點(diǎn)也在基層。為進(jìn)一步完善基層政府政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作機(jī)制，加強(qiáng)干群之間溝通聯(lián)系，切實(shí)提升基層治理水平，安化縣以公開為“橋梁”，以服務(wù)為“紐帶”，從五個(gè)“統(tǒng)一”著手，打造基層政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)專業(yè)平臺(tái)。
一是統(tǒng)一規(guī)范場(chǎng)所。縣級(jí)基層政務(wù)公開專區(qū)與政務(wù)服務(wù)大廳合并建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開專區(qū)設(shè)置在政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)，統(tǒng)一掛牌“黨群和政務(wù)服務(wù)中心”“政務(wù)公開專區(qū)”，方便群眾集中辦理業(yè)務(wù)，查詢政府信息。
二是統(tǒng)一功能定位。以“為民、便民、利民”為出發(fā)點(diǎn)，以保障群眾享受“一站式、一體化”辦事服務(wù)為原則，充分運(yùn)用數(shù)字化智能化手段打造一個(gè)集政府信息查詢、信息公開申請(qǐng)、辦事咨詢答復(fù)、政策資料查閱、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理五個(gè)功能區(qū)于一體的線上線下綜合服務(wù)體系，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開、智慧城市深度融合。
三是統(tǒng)一配備設(shè)施。業(yè)務(wù)辦理區(qū)做到有服務(wù)吧臺(tái)、有電腦、有取號(hào)機(jī)、有服務(wù)評(píng)價(jià)器、有打印復(fù)印傳真掃描一體機(jī)、有身份證閱讀器、有高拍儀、有監(jiān)控?cái)z像系統(tǒng)“八有”；政務(wù)公開區(qū)做到有查詢電腦、有大屏幕顯示屏、有資料展示架、有便民聯(lián)系卡、有休息椅、有查詢流程“六有”；便民服務(wù)區(qū)做到有紙張、有筆、有老花鏡、有飲水機(jī)、有醫(yī)藥箱“五有”，真正做到想群眾之所想，解群眾之所需。
四是統(tǒng)一資料展示。堅(jiān)持群眾視角，用群眾語言將鄉(xiāng)鎮(zhèn)可辦事項(xiàng)68項(xiàng)、村（社區(qū)）可辦事項(xiàng)62項(xiàng)編制成“辦事攻略”，制作成一次性告知單，全方位公開項(xiàng)目名稱、法定依據(jù)、申請(qǐng)條件、所需材料、辦理程序、辦理時(shí)限、咨詢投訴方式等內(nèi)容，形成群眾辦事“一本通”。同時(shí)，將農(nóng)村人居環(huán)境整治、疫情防控、安全環(huán)保、耕地保護(hù)等工作政策制成宣傳小手冊(cè)擺放在專區(qū)資料架，以供群眾查詢、學(xué)習(xí)。自助電腦設(shè)置一鍵登錄政府官網(wǎng)簡(jiǎn)易化模式，實(shí)現(xiàn)便捷高效查詢、申請(qǐng)政府信息，反映情況訴求，為公眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)公開體驗(yàn)服務(wù)。
五是統(tǒng)一大廳管理。堅(jiān)持加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理，充分授權(quán)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，安排1—2名正式編制人員專門負(fù)責(zé)行政審批工作，徹底解決“多頭審批”“體外循環(huán)”等問題；安排1名專員負(fù)責(zé)政務(wù)公開專區(qū)引導(dǎo)，維護(hù)設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行，指導(dǎo)群眾正確使用政府信息查詢機(jī)及自助辦理設(shè)備，幫助群眾網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，做好意見收集反饋、政策宣傳解讀、群眾咨詢答復(fù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一站式”，政務(wù)公開“一體化”。
基層政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行以來，為群眾辦理各類服務(wù)業(yè)務(wù)412642件，發(fā)放政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)宣傳資料5萬余份，指導(dǎo)群眾查詢政務(wù)信息、政策文件1.2萬余次。下一步，安化將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，不斷拓展專區(qū)功能，探索服務(wù)方式，豐富公開渠道，切實(shí)提高辦事群眾的獲得感和滿意度。